【タイ・バンコク旅行中に緊急入院②】保険会社とのやりとりと病院受診

前回の続きです。

これまでのおさらい…

✔︎ タイ・バンコク旅行２日目の真夜中、突如目が覚め水溶性下痢＆腹痛に見舞われる
✔︎ 20回以上トイレを行き来することになり、体力を激しく消耗
✔︎ 翌朝、下痢の症状は落ち着いたが熱が39度台に到達
✔︎ お昼過ぎ頃、現地の病院受診を決断

タイ・バンコクでの入院体験談【保険会社とのやりとり＆病院受診編】

ここから書いているのは「楽天プレミアムカード」に自動付帯されていた海外旅行傷害保険を利用した私個人の例です。

また、一部電話番号を載せていますが、実際にご利用になる前には最新情報を確認されてください。

楽天保険デスクへ連絡（コレクトコールのかけ方）

病院へ行こうと決めたら、まずは楽天の保険デスクへ連絡します。

2019年10月1日より、楽天カード付帯保険の引受会社が「三井住友海上火災保険株式会社、Chubb損害保険株式会社」から「楽天損害保険株式会社」へ変更となったそうです
参考
楽天カード公式サイト – 楽天カード付帯保険の引受会社が、楽天損害保険株式会社へ変更

あん

私は2019年10月1日以前に利用したので、当記事では「三井住友海上」と表記しています。対応はかなり良かった。感謝です!

楽天保険デスクへの電話のかけ方（コレクトコールの一例）

事前準備
【楽天プレミアムカード｜パスポート｜筆記用具｜ホテル名・住所がわかるもの｜SIMを使用している場合は電話番号がわかるもの】を手元に置いておく
Skypeダウンロード
Wi-Fi環境下（ホテル）でスマホにSkypeをダウンロード
KDDIジャパンダイレクトへ電話
Skypeを利用し、KDDIジャパンダイレクト+18775330051（アメリカの国番号・トールフリーナンバー※1）に電話をかける

※1 トールフリーナンバー：Skypeで世界のどこからでも無料でかけられる番号
楽天保険デスクにコレクトコール依頼
日本語対応オペレーターに繋がるので、81-18-888-9289（楽天保険デスクのナンバー）と簡単に用件を伝えてコレクトコール※2したい旨を申し出

※2 コレクトコール：電話を受けた側が通話料を負担する仕組み

Skypeでのコレクトコールのかけ方はこちらのブログが参考になりました

Skypeでのコレクトコール時に聞かれたこと

ちなみに、アメリカのナンバーにかけているため、KDDIダイレクトのオペレーター（日本語対応）からは以下の確認をされます。

お客様はタイにいらっしゃるとのことですが、相手先には「アメリカからのお電話です」とお伝えすることになります。
よろしいでしょうか？

「はい」と答えた後、楽天保険デスクに電話が繋がるのですが、応対された方はアメリカからの電話だと認識している状態です。

その方に「自分は現在タイ・バンコクにいて、現地の病院を受診するため緊急医療サポートを受けたい」と伝えると、折り返しの電話番号を聞かれました。

現地でプリペイドSIMを購入していたので、現地の電話番号を伝えました

ここでいったん通話終了。

最終的に現地の「三井住友海上」サポート担当者から折り返しの電話がありました。

あん

待ち時間は多少ありますので、やはり病院受診の決断は早めが良いと思われます

保険会社からのヒアリング

三井住友海上の担当者から電話がかかってきたら【症状やホテル名の他、パスポートの出国印日付、メールアドレス】など色々ヒアリングされるので回答します。

ホテルからアクセスしやすい日本語通訳在中の病院を探してもらうため、ヒアリングされたあとはいったん通話を終了し待機になります。

【パスポートの出国印について】
出国から90日以内でないとカード付帯の海外旅行保険が利用できないため、出国印の日付を聞かれます。
後に病院へパスポートを提示し、キャッシュレス診療してもらうためにも「出国印」スタンプは必要。
（私は自動ゲートを利用しましたが、別途出国印を押印してもらっていたので問題ありませんでした。面倒でも押印してもらう方が良いですね。）

【メールアドレスについて】
電話ではメールアドレスも聞かれました。
保険会社の個人情報規定により、本人確認のため依頼者のメールアドレス宛にメール送信
→返信してもらう、というフローがあるようです。

待機時間は忘れてしまいましたが、そこまで長くなかったと思います。